裝修咨詢(xún)熱線(xiàn)
400-040-2005
后疫情時(shí)代下,我們能為家裝做點(diǎn)什么?
2022-09-03 - 華潯集團(tuán)

8月,一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了我們?cè)镜墓ぷ骱蜕钣?jì)劃,經(jīng)歷過(guò)被“困”在家中無(wú)法出行的時(shí)光,人們對(duì)于家的概念也發(fā)生了變化。家不再是簡(jiǎn)單的居住之所,而是一個(gè)人或一家人自我意識(shí)的投射與表達(dá)。人們對(duì)居住環(huán)境更加重視,高要求、高檔次、定制化的消費(fèi)不求在不斷升級(jí),家裝市場(chǎng)便迎來(lái)了不同的消費(fèi)趨勢(shì)。

 

環(huán)保裝修的綠色生活

中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì)發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)研則表明,超過(guò)56%的受訪(fǎng)者想在疫情后重新裝修房屋,對(duì)現(xiàn)有房屋防疫措施不放心是重要原因,73.3%的受訪(fǎng)者表示將來(lái)會(huì)增加健康家居類(lèi)產(chǎn)品。

今年的2月,住建部發(fā)布的《“十四五”建筑業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提到:“推廣綠色建材、裝配式建筑和鋼結(jié)構(gòu)住宅,建設(shè)低碳城市”。

由此可見(jiàn),不論是個(gè)人還是國(guó)家,對(duì)“家居健康”“環(huán)保裝修”的關(guān)注皆達(dá)到了前所未有的高度,人們對(duì)于生活與健康的追求,大大促進(jìn)了家裝中對(duì)于環(huán)保健康觀(guān)念的升級(jí)。如何讓家達(dá)到環(huán)保級(jí)別,如何防控?zé)o孔不入的病毒,成為人們家裝的重要目標(biāo)。

 

定制化的品質(zhì)生活

因?yàn)橐咔殚L(zhǎng)期宅在家里,喚醒了人們對(duì)家裝有了更高的要求。人們對(duì)于房屋的布局劃分、家具的選取、軟裝的搭配有了更多的認(rèn)識(shí)。既要有可以容納一家人娛樂(lè)互動(dòng)的空間,又要有嚴(yán)格劃分邊界方便居家辦公的區(qū)域。既能保證家里燈火可親的溫馨幸福,又能提升空間感,讓私密性得到上升,讓家庭中的每一個(gè)區(qū)域都能更加靈活,利用率更高。

在這樣的個(gè)性化需求驅(qū)動(dòng)下,如何給予消費(fèi)者更全面、更精準(zhǔn)的服務(wù),如何提供全方位的一站式家裝方案便成為家裝企業(yè)的一大議題。

 

動(dòng)動(dòng)手指的智能生活

如今,盡管70后是社會(huì)消費(fèi)總金額的首要貢獻(xiàn)人群,但是90后群體的消費(fèi)力量正日漸增強(qiáng)。在科技快速發(fā)展的今天,智能化的普及正在逐漸取代人力,而90后群體恰恰是更追求智能化生活的群體。

智能家居不僅能讓居家生活變得輕松便捷,還能減少因?yàn)榧覄?wù)引發(fā)的爭(zhēng)吵和不滿(mǎn),有些甚至還提供人性化的陪伴功能,人們只需要?jiǎng)觿?dòng)手指,就能滿(mǎn)足各種生活需求甚至精神需求。

 

線(xiàn)上化的服務(wù)生活

在過(guò)去,家裝講究線(xiàn)下服務(wù)過(guò)程,人們更愿意選擇直觀(guān)感受家裝的品質(zhì)、家具的舒適度、現(xiàn)場(chǎng)的工藝等等。

而如今長(zhǎng)時(shí)間的居家催生了家裝的線(xiàn)上變化。根據(jù)今年中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì)出爐的《疫后家· 裝消費(fèi)意向調(diào)研》報(bào)告顯示,64.4%的消費(fèi)者希望可以與設(shè)計(jì)師在線(xiàn)上完成初步方案的溝通,60.6%的消費(fèi)者愿意接受家裝企業(yè)的線(xiàn)上直播介紹;同時(shí),有59%的消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)上了解工程進(jìn)度、材料進(jìn)廠(chǎng)情況、現(xiàn)場(chǎng)施工情況以及節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收確認(rèn)等感興趣。

因此,在消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)上家裝消費(fèi)接受度日益增高的今天,如何運(yùn)用好線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)精準(zhǔn)獲客,如何優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)的品質(zhì)與能力,也是家裝企業(yè)需要思考的問(wèn)題。

 

我們應(yīng)該怎么做?

面對(duì)后疫情時(shí)代的這些家裝消費(fèi)需求,在人們更愿意為“綠色家居”買(mǎi)單的今天,設(shè)計(jì)、材料和施工三者皆需要對(duì)健康環(huán)保、安全衛(wèi)生、消毒殺菌、空氣凈化等方面進(jìn)行升級(jí)。

家裝服務(wù)不等于家具擺放,一方面需要以提供更高品質(zhì)與個(gè)性化的產(chǎn)品為目的,拉近與客戶(hù)的溝通距離,深入了解客戶(hù)需求,從客戶(hù)的個(gè)性需求出發(fā),由點(diǎn)及面,以全屋家裝的角度提供個(gè)性化、精細(xì)化、智能化服務(wù),空間里的每一處細(xì)節(jié)不再是割裂的,而是高度配套,相互關(guān)聯(lián)的,讓客戶(hù)感受沉浸式的生活場(chǎng)景,提升客戶(hù)體驗(yàn)度,幫助客戶(hù)把理想中的家一點(diǎn)一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)。

另一方面,當(dāng)下的家裝消費(fèi)需求趨勢(shì)離不開(kāi)數(shù)字化的賦能,線(xiàn)上做社群、短視頻錄制、直播、通過(guò)線(xiàn)上的傳播推廣,建立良好的品牌口碑,精準(zhǔn)鎖客,行程新的流量增長(zhǎng)點(diǎn),從而引導(dǎo)客戶(hù)到線(xiàn)下完成體驗(yàn)交付。

 

當(dāng)下,盡管疫情改變了人們的消費(fèi)行為、生活習(xí)慣和思想觀(guān)念,但是無(wú)論客戶(hù)的消費(fèi)需求如何變化,本質(zhì)上我們都在圍繞客戶(hù)需求做功課,而在疫情后的我們,更多的是要精準(zhǔn)獲取優(yōu)質(zhì)客戶(hù),定位好客戶(hù)的需求,把原本籠統(tǒng)的服務(wù)方式向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,為客戶(hù)打造全新概念的健康、環(huán)保、舒適的家。